Au sein de notre pôle R&D, et rattaché au responsable Support, votre mission consistera à :

- Répondre aux questions techniques des clients par mail / téléphone (français et anglais).
- Résoudre à distance les problèmes rencontrés par les clients sur les outils Silicomp Management.
- Analyser, reproduire et réaliser un suivi des bugs découverts par les clients afin d'aider les équipes de développement à les résoudre au plus vite.
- Rédiger les diverses spécifications des produits (Manuel Utilisateur, How to et FAQ) afin d'augmenter la base de connaissance du support.
- D'assister les organisations commerciales pour assurer la promotion des produits.

Diplômé d'une école d'ingénieurs, Bac+5 (ou équivalent) en électronique ou en informatique, vous justifiez d'une première expérience significative dans la carte à puce (2 ans minimum) sur une fonction similaire. Une expérience hardware serait un plus.

Compétences requises :
expert en spécifications EMV/ISO (terminaux et cartes) partie applicative, et des connaissances en configuration d'outil de suivi des bugs fortement souhaité.

La fonction nécessite aussi bien de grandes connaissances techniques (hardware/software/outils de tests), une compréhension rapide des problèmes clients, le sens du service et réactivité, des aptitudes relationnelles, et un anglais courant indispensable.